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信任度调查报告:消费者对电商平台的信任程度分析

来源:www.nongzhangzhixi.com 时间:2024-06-12 06:39:03 作者:无忧报告网 浏览: [手机版]

信任度调查报告:消费者对电商平台的信任程度分析(1)

背景

  随着互联网的普及,电商平台成为人们物的主要渠道之一无+忧+报+告+网。然而,电商平台上的假货、虚假宣传、售后服务等问题也层出不穷,消费者对电商平台的信任程度受到了很大的影响。因此,本文通过对消费者进行问卷调查,分析消费者对电商平台的信任程度,以期为电商平台提供进建议QWT

调查方法

  本次调查采用问卷调查的方式,通过网络平台和线下渠道发放问卷,共收集有效问卷1000份。问卷主要包括个人信息、电商平台况、信任度评价等方面原文www.nongzhangzhixi.com

调查结果

  1. 电商平台

  - 1000份问卷中,有98%的受访者用过电商平台物;

  - 77%的受访者用电商平台物的次数在1-3次之间;

- 45%的受访者在电商平台上物的订单金在100-500元之间。

2. 消费者对电商平台的信任程度

- 42%的受访者认为自己对电商平台的信任程度一般,33%的受访者认为自己对电商平台的信任程度较

  - 56%的受访者认为电商平台存在售假问题,44%的受访者认为电商平台存在虚假宣传问题;

  - 71%的受访者认为电商平台的售后服务需要www.nongzhangzhixi.com无忧报告网

  3. 影响消费者信任度的因素

- 76%的受访者认为电商平台的商品质量是影响信任度的重要因素;

  - 62%的受访者认为电商平台的售后服务是影响信任度的重要因素;

  - 48%的受访者认为电商平台的价格透度是影响信任度的重要因素。

信任度调查报告:消费者对电商平台的信任程度分析(2)

与建议

  1. 结

- 消费者对电商平台的信任程度一般,存在售假、虚假宣传、售后服务等问题;

  - 电商平台的商品质量、售后服务、价格透度等是影响消费者信任度的重要因素无+忧+报+告+网

  2. 建议

  - 电商平台应加强商品质量管理,严格打击售假行为;

  - 电商平台应提售后服务质量,加强用户满意度调查;

  - 电商平台应提价格透度,避免虚假宣传和价格欺诈。

参考文献

1. 王燕. 电商平台信任度研究[J]. 商业经, 2019(11): 131-132.

  2. 陈文静. 电商平台信任度影响因素研究[J]. 商业经, 2018(8): 116-117.

  3. 陈翔. 电商平台信任度评价研究[D]. 南昌大学, 2017.

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